Forside Erhverv Erhvervsservice Servicemål Evaluering 2010

Erhvervslivet tilfreds med Aalborg Kommunes erhvervsservice

De aktuelle servicemål for erhvervsservice er udviklet på baggrund af et pilotprojekt, som vi gennemførte og evaluerede i 2010 sammen med Niras.

I forbindelse med pilotprojektet opstillede vi en række parametre for udvalgte områder. De skulle give os viden om tilfredsheden blandt kommunens virksomheder samt vise os, hvilke udfordringer vi står overfor.

Grundlæggende stor tilfredshed

Overordnet viser evalueringen*, at virksomheder og iværksættere er godt tilfreds med den service og rådgivning, Aalborg Kommune yder. Erhvervslivets forventninger stemmer generelt overens med den service, kommunen leverer i de konkrete situationer.

Overordnet viser evalueringen

• at 84 % er tilfredse med deres sagsforløb og rådgivning på tværs af forvaltninger og afdelinger
• at erhvervslivet generelt har et godt overblik over kommunens tilbud
• at kommunen giver god og målrettet information ved det personlige møde

Delresultater fra evalueringen

Servicemålene i pilotprojektet fokuserede på Aalborg Kommune

• som et sted, hvor du får overblik
• som en professionel samarbejdspartner
• som et sted, hvor du får klar besked

Aalborg Kommune giver dig overblik

Det lykkes på mange områder for Aalborg Kommune at give erhvervslivet overblik over de serviceydelser, der tilbydes. Virksomhederne finder informationerne på kommunens hjemmeside forholdsvis overskuelige og fyldestgørende, men oplever særligt ved det personlige møde at få god og målrettet information.

Konkrete målinger:

• 93 % af de adspurgte iværksættere har fået fyldestgørende information om iværksættertilbud i Erhvervsafdelingen
• 40-70 % af virksomheder med mindst 50 ansatte kender Aalborg Kommunes servicetilbud inden for rekruttering, fastholdelse og integration af arbejdskraft
• 24 % af virksomheder med mindst 50 ansatte anvender aktivt Jobnet.dk
• (ingen sikker dokumentation for byggesagsbehandling)

Aalborg Kommune er din professionelle samarbejdspartner

Et stort flertal af virksomhederne oplever Aalborg Kommune som en kompetent og professionel samarbejdspartner, der har en bred viden inden for sine fagområder, handler løsningsorienteret og generelt giver fyldestgørende rådgivning og god service.

Konkrete målinger:

• 100 % af de adspurgte virksomheder forstår og respekterer brandmyndighedens funktion som både rådgiver og myndighed
• 84 % af byggesagerne sendes til høring inden for 5-6 dage, og 77 % af virksomhederne har fået oplysning om tilladelse eller deltilladelse senest 14 dage efter endt høringsperiode
• 71 % af de adspurgte iværksættere har fået professionel og relevant sparring på deres forretningsidé i Erhvervsafdelingen; kun 7 % oplever ikke at have fået relevant sparring
• 64 % af de adspurgte virksomheder blev kontaktet senest 8 uger efter en medarbejders første sygedag

Aalborg Kommune giver dig klar besked

Det lykkes i stort omfang kommunen at give klar besked om gensidige forpligtelser, sagsgange og afgørelser m.v. samt at levere bindende sagsbehandlingstider.

Konkrete målinger:

• 96 % af de adspurgte virksomheder oplever, at den oplyste byggesagsbehandlingstid blev overholdt
• 96 % af iværksætterne er blevet tilbudt et rådgivningsmøde i Erhvervsafdelingen inden for 10 arbejdsdage
• 91 % af iværksætterne har af Erhvervsafdelingen fået udleveret en iværksættermappe
• 87 % af de adspurgte virksomheder er blevet varslet skriftligt af Beredskabscenter Aalborg mindst 10 dage forud for besøg. De resterende har enten haft uanmeldt besøg eller givet afkald på 10 dagsvarsel
• 96 % af de adspurgte virksomheder fik en skriftlig tilbagemelding på brandsyn inden for 14 dage, heraf var 98 % tilfredse
• 52 % oplever, at Jobcenter Aalborg aktivt har bidraget til at afhjælpe behov vedr. rekruttering, fastholdelse og integration af arbejdskraft; kun 10 % mener, at kommunen "slet ikke" eller "kun i ringe grad" har været behjælpelig

Anbefalinger

Ifølge evalueringen anbefaler virksomhederne bl.a., at Aalborg Kommune bliver bedre til at

• skabe synlighed og give information om erhvervsservicen
• levere koordinerede indsatser
• afstemme forventninger med virksomhederne

Læs den fulde evaluering af servicemål i den samlede rapport fra Niras.

* Evalueringen baserer sig på besvarelser fra samlet set 526 virksomheder og iværksættere, der har været i kontakt med Aalborg Kommune i perioden fra foråret 2009 til foråret 2010. Med en svarprocent på 40-50 % vurderer Niras datagrundlaget som tilfredsstillende for undersøgelsens validitet.