Hvorfor har det offentlige lavet en digital postkasse til
borgerne?
Den digitale postkasse er et fællesoffentligt initiativ, der
skal sikre, at alle offentlige myndigheder udnytter fordelene ved
den digitale teknologi og kommunikerer digitalt. Digital post på
borger.dk er en digital postkasse, der giver dig mulighed for nemt
at kommunikere digitalt og sikkert med alle offentlige myndigheder
i Danmark. På sigt vil alle typer papirpost kunne modtages som
digital post i den digitale postkasse på borger.dk
Ved at lave en fælles løsning for hele den offentlige sektor,
sikres en så ensartet og positiv oplevelse for borgeren som muligt,
fordi borgere får én postkasse til digital kommunikation med det
offentlige (og ikke én til sygehuset og én for hver kommune, man
har boet i, osv.)
Man sikrer også den bedst mulige og mest sikre (tekniske)
løsning, og det sparer ikke mindst mange penge at udvikle en fælles
løsning, fordi myndighederne ikke bruger resurser på hver især at
gå i udbud og udvikle hver deres digitale
kommunikationsløsning.
Hvad er nyt ved digital post på borger.dk i forhold til
e-Boks?
Den digitale postkasse og e-Boks supplerer hinanden.
e-Boks er en postkasse på internettet, hvor borgere og
virksomheder kan modtage digitale dokumenter fra en række private
virksomheder (fx forsikrings- og elselskaber) og fra en lang række
offentlige myndigheder.
Den digitale postkasse på borger.dk tilbyder borgeren flere
muligheder med digital post og supplerer dermed e-Boks.
Ved at tilmelde dig digital post på borger.dk kan du:
- Skrive til og modtage svar fra det offentlige
- Med ét klik tilmelde dig al digital post fra det offentlige
(dvs. at du digitalt vil modtage al den post, du ellers ville have
modtaget på papir)
- Tilmelde nye offentlige afsendere én for én
- Modtage de nye typer digital post, som myndighederne løbende
begynder at sende som erstatning for papirbrevene
- Synkronisere med e-Boks, så du kan læse al din digitale post ét
sted.
Tovejskommunikation
Du kan fra din digitale postkasse sende beskeder og dokumenter
digitalt til det offentlige – og du kan modtage et digitalt svar
fra det offentlige.
Tovejskommunikationen kender vi fra almindelig e-mail, men den
væsentlige forskel er, at digital post sendes og modtages sikkert.
Desuden har den digitale postkasse en adressebog, hvor du nemt
finder lige præcis den myndighed og afdeling, som du ønsker at
skrive til. Så slipper du for at søge på nettet efter en korrekt
adresse.
Sikker kommunikation
”Sikker kommunikation” betyder, at den digitale post sendes via
en beskyttet internetforbindelse. Dermed sikrer vi, at ingen
uvedkommende kan bryde ind og læse i din digitale postkasse. En
sådan sikkerhed bruges fx også i netbankerne.
Derudover består sikkerheden i, at det kun er dig selv, der kan
logge ind i din digitale postkasse med din NemID/Digitale Signatur.
Du kan også give andre - fx din ægtefælle - læseadgang, hvis du
ønsker dette (det gør du under ’Indstillinger’ > ’Giv andre
adgang’ i din digitale postkasse på borger.dk).
Synkronisering med e-Boks – én postkasse til al digital
post
Fordi digital post på borger.dk er blevet til i et samarbejde
med e-Boks, kan du vælge at synkronisere (så at sige ”flette”) din
e-Boks med din digitale postkasse på borger.dk. Dette gør du, når
du tilmelder dig digital post her på borger.dk
Hvis du vælger at synkronisere:
- Du kan tjekke sin digitale post ét sted - i én indbakke, som
både indeholder den digitale post sendt fra private virksomheder og
fra det offentlige
- Indholdet af den digitale postkasse og e-Boks er det
samme.
- Der sker ikke noget med indholdet af din e-Boks.
Synkroniseringen er blot en service, så du kan læse al din digitale
post ét sted. Det betyder fx, at digitale dokumenter, som du har
gemt i din e-Boks, forbliver gemt i e-Boks, men altså også kan ses
i den digitale postkasse.
Det er nu også muligt at tovejskommunikere med det offentlige
inde fra din e-Boks, hvis du har valgt at synkronisere.
Hvordan tilmelder borgeren sig digital post?
Du kan indtil videre tilmelde dig disse steder:
- På borger.dk – ved at klikke på Post-knappen øverst på forsiden
af borger.dk
- På e-Boks.dk (hvis du allerede er e-Boks-bruger) – ved at
klikke på linket til ’accept af nye vilkår for digital
kommunikation med det offentlige’
Du skal have en NemID eller en Digitale Signatur for at kunne
tilmelde dig og oprette en digital postkasse.
Kommunen eller en anden offentlig myndighed kan ikke tilmelde
dig digital post, da der ikke må herske tvivl om, hvorvidt du
ønsker at modtage din post digitalt. Kommunen kan dog hjælpe dig
ved at sende en mail med et direkte link til tilmeldingen.
Adgang via borger.dk og e-Boks.dk
Adgang til den digitale postkasse på borger.dk får du ved at
logge ind og klikke på fanebladet ”Post” øverst på siden.
Hvis du har synkroniseret din digitale postkasse på borger.dk og
e-Boks, kan du derudover også logge dig på din digitale postkasse
via e-Boks.dk.
Nogle myndigheder tilbyder også, at du kan logge dig på sin
digitale postkasse på myndighedens hjemmeside.
Uanset hvilken hjemmeside du bruger til at gå ind i din digitale
postkasse, er det den samme digitale post du ser, og de samme
funktioner du møder.
Er det muligt at få en besked på mail eller sms (NemSMS), når
der er kommet ny post?
Ja. Sms-adviseringen er dog frivillig for myndighederne at
anvende, så det er ikke sikkert, at alle myndigheder tilbyder det.
Mail-adviseringen vil du helt sikkert modtage (ligesom det kendes
fra e-Boks) – når bare du har oplyst din mail-adresse under
tilmeldingen (denne skal efterfølgende bekræftes for at sikre, at
det er den rette adresse). Adviseringerne – via SMS – sikrer, at du
ikke går glip af, at der er kommet ny, digital post til dig.
Sms-adviseringen kræver, at du tilmelder sig NemSMS. Denne
service betyder også, at du vil modtage såkaldte servicebeskeder
fra de offentlige institutioner, der tilbyder det. Det kan fx være
påmindelse om en undersøgelse på sygehuset.
Ligesom ved tilmelding til digital post kan du angive specifikke
præferencer for modtagelse af NemSMS’er inde i din digitale
postkasse på borger.dk. Du kan også med ét klik tilmelde dig alle
offentlige myndigheder, der tilbyder sms-servicebeskeder, så disse
myndigheder kan sende til dig, den dag det måtte have relevans.
Denne tilmelding sker samtidig med tilmeldingen til al digital post
fra det offentlige.
Du tilmelder dig NemSMS i forbindelse med tilmeldingen til
digital post eller evt. ved skranken hos en offentlig myndighed
(hvis myndigheden tilbyder dette). Myndighederne begynder løbende
at sende NemSMS’er, så du med tiden kan modtage flere og flere
typer servicebeskeder.
Hvilken type post sendes til den digitale postkasse?
Forsendelser, der er systemgenererede, dvs. hvor en
sagsbehandler stort set ikke har været inde over (fx SU- og
pensionsopgørelser, som myndighedens systemer kan producere uden
hjælp fra en sagsbehandler). Det er den type post, som
e-Boks-brugere, der er tilmeldt offentlige afsendere, allerede
kender og evt. modtager.
Fra år 2012 vil myndigheder også begynde at sende de breve
digitalt, som en sagsbehandler har formuleret til en borger.
Denne type digitale post er ikke tidligere sendt til e-Boks og
kan fx bestå af:
- En afgørelse på en ansøgning fra en borger, hvor borgeren skal
have en begrundelse for et afslag eller en tildeling af en
ydelse
- En indkaldelse til undersøgelse på sygehuset
- Et svar på et spørgsmål, som borgeren har sendt til
myndigheden
Flere og flere myndigheder vil også begynde at sende NemSMS’er
til de borgere, der har tilmeldt sig servicen.
Kan borgere udvælge bestemte typer post, som de ønsker at
modtage digitalt?
I udgangspunktet kan du frit vælge, hvad du ønsker at modtage
digitalt, og du tilmelder dig også nemt al digital post fra det
offentlige.
Med al digital post forstås den post, som du ellers ville have
modtaget som brevpost, og som den respektive myndighed i øvrigt
tilbyder at sende digitalt. Myndigheder kan kun sende digital post
til din digitale postkasse, hvis myndigheden kender dit cpr-nummer.
På den måde undgås ”spam” i løsningen, selvom du er tilmeldt
alt.
Hvis den enkelte myndighed tilbyder det, kan du specifikt vælge,
hvilke typer post du ønsker at modtage hhv. digitalt og på papir
fra den pågældende myndighed.
Hvad er NemPost?
Digital post og NemPost er ikke det samme. NemPost anvendes af
en række af landets kommuner og leveres af firmaet Assemble
A/S.
Vi er en myndighed og skal i gang med digital post og
NemSMS?
Der ligger en masse tilgængelig information på
Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside. Digitaliseringsstyrelsen er
den overordnede myndighed bag den tekniske løsning, og du kan
på hjemmesiden læse mere, finde kontaktpersoner og få hjælp
til opstarten.
Læs mere hos Digitaliseringsstyrelsen
Vil I integrere? (nyt
vindue)