Aalborg Kommune lagde hovedet på blokken, da man som den første kommune i Danmark besluttede, at opstille en række målbare kriterier for, hvad erhvervslivet i bred forstand kan forvente, når man henvender sig til kommunen. Desuden skulle servicemålene fungere som internt styringsværktøj, så der er større ensartethed på tværs af de forvaltninger, der har med erhvervsservice at gøre.
Begge formål synes at være opfyldt, viser en evaluering af pilotprojektet. 84 procent af de adspurgte virksomheder og iværksættere vurderer, at de i høj grad eller i nogen grad er tilfredse med den konkrete rådgivning eller sagsbehandlingsforløb.
- Vi er naturligvis overordentligt glade for målingens resultater. Og internt bruger vi servicemålene som styringsinstrument, så vi løbende forbedrer og målretter vores arbejde. Erhvervslivet i bred forstand skal gerne opleve, at uanset hvilken forvaltning eller afdeling, der servicerer dem, så hjælpes man hurtigt og kompetent videre, siger leder af Erhvervsafdelingen Vibeke Lei Stoustrup.
I projektperioden har der været tre overordnede målsætninger, hvor der på hvert enkelt område har været opsat mere specifikke servicemål.
Servicemålene har fokuseret på Aalborg Kommune
- som professionel samarbejdspartner
- som et sted, hvor du får klar besked
- som et sted, du får overblik
Og overordnet viser evalueringen, at
- 84 procent (gennemsnit på tværs af forvaltninger og afdelinger) i høj grad eller nogen grad er tilfredse med deres sagsforløb eller rådgivning
- erhvervskunderne generelt har et fornuftigt overblik over kommunens tilbud
- kommunen giver en god og målrettet information ved det personlige møde
Evalueringen viser også, at
- hjemmesiden bidrager til at give overblik, men at den anvendes med stor variation
- ikke alle oplever en fælles indgang til erhvervsservice
- informationsindsatsen skal styrkes ved større og mere komplekse byggesager
- Vi har – som forventet - på nogle områder plads til forbedringer, og vi vil derfor bruge evalueringen af pilotprojektet til at blive endnu bedre på de områder, hvor vi ikke scorer tilstrækkelig højt, siger Vibeke Lei Stoustrup.
I forlængelse af evalueringen anbefaler Niras, at flere områder opstiller servicemål og indgår mere faste samarbejdsaftaler på tværs af forvaltningerne. Desuden er der behov for et eftersyn af de mere lokale servicemål, så de bliver mere relevante – eksternt såvel som internt.
- I forbindelse med den ny erhvervsplan, der er på plads i begyndelsen af 2011, lægger vi op til at fastholde servicemålene, da vi fortsat ønsker at være en erhvervsvenlig kommune. Så alt i alt har det været et værdifuldt projekt, siger Vibeke Lei Stoustrup.
Aalborg Kommune vil udvide modellen med servicemål til at dække hele erhvervsindsatsen.
Læs mere om evalueringen på https://www.aalborgkommune.dk:8000/erhverv
For yderligere oplysninger:
Erhvervschef Vibeke Lei Stoustrup 9931 1571